Preguntas Frecuentes (FAQ)
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre los envíos, devoluciones y el cuidado de tus cerámicas. Si necesitas consultar algo más, escríbeme a hola@cecicoceramics.com y te ayudaré encantada.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo total de entrega consta de dos etapas:
- Tiempo de preparación: Preparo y empaqueto con mucho mimo cada pedido en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- Tiempo de tránsito: Una vez que el paquete sale del taller, depende de tu ubicación:
- España Peninsular: Entre 3 y 5 días hábiles.
- Europa (incluido Portugal): Entre 3 y 6 días hábiles.
¿Cómo funciona el pago por transferencia bancaria?
Al finalizar tu compra en la web, verás los datos bancarios en pantalla y recibirás un correo con el resumen de tu pedido. Cuando realices la transferencia, envíame el comprobante a hola@cecicoceramics.com indicando tu número de pedido para agilizar su preparación.
¿Qué ocurre si una pieza llega dañada o rota?
Preparo cada paquete con máxima protección para que viaje seguro, pero si lamentablemente sufriera algún daño durante el transporte , no te preocupes.
Escríbeme a hola@cecicoceramics.com adjuntando fotos del producto afectado y del embalaje dentro de las primeras 24 horas tras recibir la entrega. Una vez verificado el problema, te reembolsaré el valor de la pieza dañada.
¿Puedo realizar una devolución?
Deseo de corazón que te enamores de tu pieza al recibirla. Sin embargo, si por cualquier motivo prefieres no quedártela, dispones de 14 días naturales desde el momento de la entrega para solicitar la devolución.
Para efectuar la devolución, el producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado. Ten en cuenta que los costes de envío del paquete de vuelta corren a cargo del comprador. Asimismo, es responsabilidad del cliente empaquetar adecuadamente las piezas con los materiales necesarios para garantizar que lleguen intactas al taller.
El reembolso del importe se procesará mediante la misma forma de pago que utilizaste al realizar el pedido. Si te interesa cambiar la pieza por otro color o modelo, simplemente deberás tramitar un nuevo pedido en la tienda.
Paso a paso: ¿Cómo gestiono mi devolución?
- Aviso previo: Escríbeme a hola@cecicoceramics.com indicando tu número de pedido y qué pieza deseas devolver para facilitarte la dirección del taller.
- Protección del paquete: Embala las piezas con suficiente protección. Para poder efectuar el reembolso, la cerámica debe llegar en perfecto estado. No se admitirán devoluciones si las piezas sufren roturas o desperfectos en el trayecto de vuelta.
¿Puedo meter las cerámicas en el microondas o lavavajillas?
Tus cerámicas son totalmente aptas para el uso en microondas.
En cuanto al lavavajillas, aunque la cerámica resiste el lavado a máquina, siempre recomiendo lavarlas a mano con una esponja suave para mantener la superficie y los colores como el primer día a lo largo del tiempo.
Consejo: Si vas a consumir alimentos o bebidas con colorantes intensos (como café, té o soja), procura no dejarlos reposar en la pieza durante muchas horas y lávala poco después de usarla para cuidar el acabado del esmalte.