1. CARÁCTER ARTESANAL DE LOS PRODUCTOS

Todas las piezas de cecicoceramics.com están elaboradas y pintadas a mano de manera puramente artesanal. Por esta razón, cada pieza es única. Las pequeñas variaciones en la forma, dimensiones, tonalidades de color o textura, así como las ligeras marcas propias del barro y pincel, son características intrínsecas del proceso artesanal y no se considerarán en ningún caso taras, defectos o fallas de fabricación.

2. COMUNICACIÓN PREVIA OBLIGATORIA

Para iniciar cualquier trámite de devolución, cambio o reporte de incidencia, el cliente debe contactar obligatoriamente por correo electrónico previo al envío a la dirección: hola@cecicoceramics.com indicando el número de pedido y el motivo de la consulta. No se aceptarán ni procesarán paquetes devueltos sin dicha notificación y confirmación previa por nuestra parte.

3. NOTIFICACIÓN DE ROTURAS O DAÑOS EN EL TRANSPORTE (24 HORAS)

Dado el carácter frágil de la cerámica, prestamos especial atención al embalaje y protección de las piezas. No obstante, si el paquete sufre daños durante el trayecto, el cliente dispone de un plazo máximo e improrrogable de 24 horas desde la recepción del pedido para notificar la incidencia enviando un correo a hola@cecicoceramics.com con la siguiente documentación:

• Número de pedido.
• Fotografías claras de la pieza o piezas dañadas.
• Fotografías de la caja exterior e interior, embalaje y etiqueta de la empresa de transporte.

Transcurridas las primeras 24 horas tras la entrega, no se aceptarán reclamaciones por roturas derivadas del transporte. Una vez verificado el estado de la pieza, se gestionará el reemplazo (sujeto a disponibilidad o tiempo de elaboración artesanal) o el reembolso íntegro.

4. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

• El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar y con su embalaje protector original completo. Si el paquete devuelto sufre daños en el trayecto de vuelta por estar mal embalado, no se admitirá la devolución.
• Los costes directos de envío del paquete devuelto corren íntegramente a cargo del cliente.
• Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y seguro de envío.

5. EXCEPCIONES

No se admitirán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Piezas personalizadas o realizadas por encargo especial.
• Tarjetas de regalo.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido el paquete en nuestro taller y verificado el correcto estado del producto, se procederá al reembolso del importe a través del mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los plazos bancarios habituales.